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泰山景区“智慧+服务”保障重大节假日安全便捷

    信息来源:2017-10-17

  或行走在蒙蒙细雨之中,或沐浴在温暖阳光之下,宁静而又令人兴奋的日出日落,云海浮波、如梦如幻的山峰美景,都让游客感受到了泰山在浓浓秋意中的别样魅力。伴随着天高云阔、灿若图绣的缤纷秋色,今年“十一”超级黄金周的旅游大幕圆满落下。305934人次进山进景区游玩,微信及网络渠道售票占比超过32.5%……泰山景区实现了安全、秩序、质量、效益、文明“五统一”,更实现了社会效益、经济效益、环境效益的协调发展和全面提高。

 

  关键词:优质

  接待服务周密细致 综合效益显著提升

  假日的旅游秩序是检验一个景区各项工作能力的重要指标,景区实行分片管理,哪里有游客,哪里就有干部员工的身影,黄金周期间整个景区秩序井然。

  景区的工作人员们始终把安全和为游客服务放在第一位,节前开展了安全生产集中行动,整治安全隐患,加开32个售检票口,增设6000余米疏导围栏,9条分流盘道全部启用,协调公安、消防、特巡警、武警等342名官兵实现全时段、全覆盖旅游秩序维护。假日里,景区各行各业放弃节日休息,全员上岗,换乘中心、索道、宾馆、酒店等窗口单位每日提前开放时间、延迟下班时间,以优质的服务力争让每一位来山游客满意,环卫、导游等服务于景区一线的工作人员更是起早贪黑,为泰山的付出默默奉献自己的力量。为了让游客更好地到泰山游玩,假期市政中心继续对游客开放免费停车,还专门开通到桃花峪景区和红门景区的专线车,火车站、高铁站、汽车站也有直达景区的大巴车,让游客到泰安后就能坐上去往泰山景区的车辆。黄金周期间,9月30日16时到10月8日15时,景区专线公交票售出5420张,往返合计17072人,64路小环线累计接送4160人,天外村接送高铁专线游客近万人。

  假日期间景区始终处于平缓客流态势,游客来得顺、行得畅、走得快,游客的舒适度、满意度明显提升。

 

  关键词:科学

  科学管理安全有序 旅游体验更加舒适

  在假期到来前,泰山景区研究制定了假日工作方案、警力部署方案,启动Ⅰ级应急响应模式,对17个值班责任区的秩序维护、客流疏导、信息发布、超流量控制等重点环节定岗定责、狠抓落实。而为了确保节假日期间的旅游秩序,去年,景区建立了假日智能指挥系统,系统包括节前预判、节日指挥和节后分析。节前利用网络爬虫自动抓取互联网关注度信息,结合往年大数据统计分析,提前进行客流量预测,做好应急准备;节后针对大数据采集的游客身份属性,判断景区重点客源市场分布,细分客源市场,发现潜在市场,为景区精准营销、宣传决策提供依据。

  假日期间,景区指挥调度中心全天候监控景区客流情况,对不同时段、不同地段的人流和车流作出判断,科学调度和安排景区内各路段执勤人员进行调峰削谷、错峰疏导,通过向游客短信提示、大屏提示、售票口提示、景点提示、导游提示,全面发布泰山旅游信息。景区保护管理指挥调度中心发挥中枢作用,将数字指挥车开到中天门,1058个高清摄像头实时监测、科学预测,合理调控客流,各部门、各单位按照指挥中心的统一调度开展工作。加强车辆疏导和停车管理,视情采取分流、截流措施,保障高速出口节点和进入景区“大动脉”的通畅;景区换乘中心投入足够的运力,保证游客换乘顺畅及时;游人中心、索道增开售票窗口;景区各片区实行网络化管理,机关人员充实到一线参与管理,确保道路畅通和游客安全。

 

  关键词:智慧

  一部手机游遍泰山 “互联网+”打造智慧景区

  最近两年,到泰山景区游玩的游客,感受最深的可能就是不用到售票口排队买票,购买电子票直接刷身份证就能进山游玩。这是泰山景区主动适应“互联网+”发展要求,依托景区重点项目“智慧泰山”建设,借力互联网线上资源,拓展智慧票务功能取得的成果。

  为方便游客,早在2013年,景区就整合线上线下O2O网络资源,先后与同程网、携程网、驴妈妈等实力OTA开展战略合作,建设网上售票平台,游客可通过手机或网络进行实时预订、在线购买泰山门票,同时在天外村进山口设立自动售取票机10台,方便游客自助购买景区门票。今年初,还推出了“泰山风景名胜区”微信服务号,把售票窗口放到网上,实现一部手机,游遍泰山。今年截至9月27日,网络渠道累计销售泰山门票60.4万张,2016年为16.7万张,与去年同期相比增长261%。而今年国庆中秋假期,微信及网络渠道售票达8.4万张,占比超过32.5%,泰山景区也进入了“无现金”时代。

  网络销售渠道的拓展,实现了全互联网要素、全旅游产业链融合发展。景区在已建成“数字泰山”电子门票、门禁系统基础上,实施电子门票系统升级改造,建设了智慧票务系统,在国内景区率先实现刷身份证直接进山。游客手机、网络在线购买门票后,免换票直接进山,减少排队购票环节。

  正是如此,泰山景区的“智慧+服务”让游客真正感受到了旅游的安全与便捷,享受到了幸福出游。

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